ことびあカウンター【連載第2弾】通訳以外も！病院受診サポート

2026/04/02

香港で生活する日本人にとって、「いざという時に安心して受診できる医療環境」は大きな関心事の一つです。言葉や医療制度の違いにより、体調を崩した際に不安を感じる人も少なくない。

PPWウェブでは、香港における日本語医療サポートの現状や新しい取り組みについて、全4回の医療連載企画としてご紹介。今回はその第2弾として、実際にどのようサポートが受けられるのかについて、「ことびあカウンター」担当の西田さんにお話を伺った。

受診前から受診後まで、日本語で寄り添う医療サポート

― 実際の利用の流れについて教えてください。
まず体調に不安がある場合は、公式LINEにて相談ください。診察の予約をお取りします。その後、予約日に来院いただければ、全て日本語でサポートいたします。

こちらのサポートは全て無料でご利用いただけます。

― 具体的にどのようなサポートが受けられるのでしょうか。
大きく分けて、受診前・受診当日・受診後の3つのサポートがあります。

まず受診前のサポートです。
体調に不安があるとき、「すぐに病院へ行くべきなのか」「どの診療科を受診すればよいのか」と迷うことは多いと思います。ことびあカウンターでは、LINEを通じて日本語で気軽に相談いただけます。症状をお伝えいただければ、状況に応じて適した専門医や受診先をご案内・予約いたします。香港で生活している方々が、日本語で手軽に医療相談できる環境を整えています。

また、日本語通訳スタッフが病院に常駐しているため、通訳者のスケジュールに合わせて予約を調整する必要がなく、予約なしで来院された場合でも対応できる体制を整えています。

次に受診当日のサポートです。
病院に到着した後は、受付から診察、検査、薬の受け取りまで、日本語通訳スタッフが付き添います。入院や手術もサポートいたしますし、医療用語の通訳だけでなく、日本人特有の症状の表現もしっかりと医師に伝えます。例えば「キリキリ」「チクチク」「ヒリヒリ」といった痛みの表現です。患者さんの言葉を正確に伝えることで、より適切な診察につながります。

また、院内での検査や会計などの移動の際もスタッフが付き添うため、広い総合病院の中でも迷うことなく安心して受診できます。

そして受診後のフォローです。
診察後、「医師に聞き忘れた」「薬の確認をしたい」「症状の経過を相談したい」と感じることもあると思います。
そのような場合でも、LINEを通じて気軽に相談することができます。医師へ確認を行い、日本語で回答をお伝えします。また、次回の診察予約の手配もサポートしているため、継続的な治療や経過観察もスムーズに進めることができます。

― どのような方に知っていただきたいサービスでしょうか。
香港での医療に不安を感じている方には、ぜひ知っていただきたいサービスです。
例えば、

・日本語で受診したい方
・総合病院（専門医）を受診したい方
・キャッシュレスサービスを利用したい方

このような方にとって、安心して医療につながるきっかけになると思います。海外では「どこに相談すればよいのか分からない」という状況も多いため、その入口として気軽に利用していただければと思います。

― 最後に、読者の皆様へメッセージをお願いします。
ことびあカウンターのサービスは、無料でご利用いただけます。

LINEを登録しておけば、いざというときの利用や、どのような専門医がいるのか、保険はつかえるのかなど事前確認も可能です。なにが起こるかわからないご自身の体調のために、あらかじめ登録しておくと安心だと思います。

海外生活では、医療の選択肢を広げておくことが大切です。日本語で相談できる窓口の一つとして、ご認識いただければ嬉しいです。

香港での医療、もう一人で悩まないでください。
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